Deutsche Telekom - Service Center

Projekt- und Qualitätsmanagement zur Standortkonsolidierung der Kundenservice-Center der Deutschen Telekom AG

Die Deutsche Telekom AG unterhielt bundesweit an mehr als 100 Standorten Servicecenter für Privat- und Geschäftskunden mit unterschiedlichen Arbeitsplatzlayouts. Um an allen Standorten ein effizientes Standortmanagement zu gewährleisten, wurden an 49 Standorten Flächen mit dem Ziel umgebaut, die jeweiligen Arbeitsprozesse durch ein ergonomisches Arbeitsplatzkonzept optimal zu unterstützen. Dabei lag der Fokus auf der einheitlichen Gestaltung, einem durchdachten Design der Arbeitswelten sowie auf der technischen Verfügbarkeit und Versorgungssicherheit. Bereits bestehende Konzernvorgaben wurden in das Konzept integriert.

Projektdetails

Auftraggeber: Deutsche Telekom AG
Standort: Bundesweit
BGF: 232.000 m²
Objekt: Bundesweit 49 Flächen im Bestand und Neuausbauten

Unsere Leistungen:

Planung: Konzepte und Studien / Technische Ausrüstung
Steuerung: Projektsteuerung / Qualitätsmanagement

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SOCOTEC Building Solutions

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Planung für das Service-Center

Wir unterstützten im Kernteam der Deutschen Telekom den Bereich Baumanagement bei der Vorbereitung, Durchführung und Kontrolle der Maßnahme. Dabei wurde neben der zentralen Projektleitungsfunktion auch die strategische Unterstützung des Projektteams zur Optimierung der internen Prozesse übernommen. Wir installierten dafür ein zentrales Projekt- und Qualitätsmanagement zur Steuerung und Überwachung aller Beteiligten.